发布日期：2024-12-07 03:13 点击次数：171
9月9日，拼多多“百亿减免”计划再次落地重磅新政。
根据拼多多发布的商家通知显示，平台已免除商家偏远地区订单物流中转费，全部由平台承担，并已经覆盖平台全量商家。
在此之前，拼多多已经先后推出技术服务费退免、推广服务费退免、商家店铺保证金下调等多项减免举措。从一系列举措来看，拼多多管理层近期承诺的“新质商家百亿扶持资源”、“优质商家百亿手续费减免”正在以肉眼可见的速度落实到位。拼多多团队所期待的平台生态治理、长远的可持续健康发展，也将从立竿见影的让利、普惠措施中展现其价值。
坚定投入、不断提升服务体系，将成为未来一段时间内，拼多多决心深化落实高质量发展战略的重要手段。
平台生态繁荣，从做好商家服务开始
“我们平台是由商家、用户、运营团队组成的相互依存的社区，商家是我们共同服务号消费者的重要伙伴。”在此前的财报电话会上，拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻明确了商家在平台高质量发展中的关键地位。
早在拼多多如此宣布之前，内部的准备工作就已提前展开。
据公开报道显示，8月中旬以来，拼多多将向报名参与站内资源位活动的商家，推出技术服务费可退权益。在商家参与平台大部分促销活动时，包括百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等，任何发生退款交易的订单，将自动退还一定比例的基础技术服务费。
8月末，该退费优惠进一步升级加码，除了按消费者退款订单返还技术服务费外，参与活动商家的先用后付技术服务费已降至0.6%。
除了降低服务费用支出成本外，拼多多还针对商家售后申诉体系进行升级。不再限定商家可申诉次数，而是开通绿色通道，成立专项售后服务团队，只要对售后存在疑问均可向平台发起申诉。
对于商家所担心的异常订单、恶意投诉、消费者负向体验订单等，平台也将进行针对性跟进处理。最为关键的是，商家申诉成功后，将由平台对相关订单进行赔付，以实现消费者、商家都满意。目前，该服务已有部分商家提前体验到，预计很快将推广至服务全平台商家。
距离上一轮商家补贴权益推出不足一个月，拼多多近期再次发布减负通知，而这也是文章开头提到的、覆盖面更广的商家保障金下调举措。
9月9日，拼多多再发重磅新政，即日起产生的全部偏远地区中转订单，商家只需将订单发送至中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区的物流中转费，全部由平台承担，目前，该项减免新举措已经覆盖平台全量商家。
从特定活动退费、降费扩展至普惠所有商家，不难看出拼多多改变平台生态、扶持商家运营的决心十分坚定。
“我们与优质商家伙伴共同成长，一起为平台消费者提供优质的产品和服务，而满意的消费者又能为整体生态带来源源不断的动力。这是我们长期健康发展的关键。”赵佳臻在财报电话会上表示。
一直以来，拼多多因面向消费者的“多实惠”、“好服务”而收获了大量的支持，在激烈的行业竞争中脱颖而出。拼多多的“用户第一”思路从来没有改变，但随着拼多多从争取高增速转向思考长久稳健运营，让优质商家有良好的运营体验已经成为未来改革的重点。
正如当前拼多多团队的一系列商家补贴投入，看似只是更主动、真金白银地向商家“撒钱”，但实则是积极地扮演好商家与用户的服务者，最终丰富的是平台优质商品供给、更好的购物体验，获得更高质量的发展。
拼多多为何急于在此时“转舵”？
从最新的财报数据表现来看，拼多多在国内电商平台中业务增速仍然十分可观。
今年二季度，拼多多总营收970.595亿元，同比增长86%；归属于普通股股东的净利润320.09亿元，同比增长144%。618年中大促的加持下，不论是借助“百亿补贴”活动给三四线城市消费者带来高端家电、日用百货，还是通过数字技术提升供应链效率，为更多农产品产地、产业带增长，拼多多都交出了一份优秀的经营“答卷”。
但不少电商行业从业者清楚，当前的热闹是充分发掘下沉市场需求后，带来的结构性增长。
截至2023年12月，我国网民规模达10.92亿人，其中网络购物用户规模达9.15亿人，占网民整体的83.8%。在电商渗透率如此之高的情况下，2023年我国新增网络购物用户仍然可以达到7000万人左右。而这部分新增需求，主要来自中国广大的三四线城市，大量的小镇消费者通过电商购买线下较少铺货的优质商品。
实际上，2023年我国新增网民规模仅有2500万人左右。虽然绝对规模不小，但在国内数家电商巨头的激烈竞争下，新增需求的红利往往会被所有人一起瓜分。因此，基于现有格局和需求，寻找自身长期运营策略的难题摆在所有人面前。
拼多多给出的“解题思路”是尽快转型高质量发展，通过“高质量消费”、“高质量供给”、“高质量生态”三大对策共同推进。
在促进“高质量消费”领域，拼多多“百亿补贴”、“仅退款”等消费者优先的服务思路已经成为行业模仿学习的对象。对于“高质量供给”拼多多在长期实践的正反馈中，积累了自身独特的经验，也为探索供需互惠的高质量发展提供了重要思路。
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例如，拼多多通过建立新农人返乡体系+多多课堂的“新农人培育”模式，共同探索“学-研-商”农业复合型人才培养。
年轻人返乡创业虽然带着满腔的热血与乡土情怀，但如何兼顾农业技术、市场运营意识，却难倒不少人。拼多多发挥行业经验、消费者运营优势，联合国内知名农业大学的技术培训课堂，帮助了一批又一批的“新农人”种出好产品、适应电商市场，达成产销闭环。数据显示，早在2021年之前，拼多多就已带动超过12.6万以95后为主的新新农人返乡创业，以及超1600万农业生产者参与到数字经济中。
看似没有直接经营转化的投入，却让一批批新农人为平台丰富了优质农产品供给，让消费者接触到更丰富的平价优质农产品，实现了助农领域的供需正向循环。
“我们将继续加码生态建设，为消费者带来更多的优价好物，并助力农产区、产业带变成金产地，惠及更多优质的农货、国货以及产业带商家。”基于此前在农业领域投入和尝试的成功经验，赵佳臻对于未来通过坚定投入、激发供需活力的高质量发展道路更为坚定。
尽管拼多多管理层已明确下一步将加码“高质量生态”建设，且雷厉风行地推出了多项补贴，但其所面临的内部、外部压力并不小。
拼多多集团董事长、联席CEO陈磊在电话会上指出，“我们对于商家的赋能和反哺，长期来看，能够促进平台形成正向的生态循环。即使短期内的利润会受到影响，我们仍然会坚定地做出耐心的投入。”
拼多多的管理层已经看到，当前电商行业正在面临激烈的竞争和外部环境因素的影响，这将必然为公司业务发展带来波动，收入增长也会放缓。因此，拼多多需要耐心地在有利于平台长远健康发展的方向加大投入。
随着拼多多把助农的投入和决心加码至更多商家和品类怎么动用股票杠杆，平台生态建设进入加速阶段，公司高质量发展进程持续深化。尽管其中的成本支出将肉眼可见地扩大，但这一自我调整革新的举动不仅是对公司治理结构、分配方式的调整，也有助于不断释放平台增长潜力、注入未来发展新动力。
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